Qu’est-ce que le 142 ?
Le 142 est un nouveau numéro pour l‘aide aux victimes en Suisse : gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le 142 pour l’aide aux victimes s’adresse aux personnes ayant subi des violences physiques, psychiques ou sexuelles, dans l’espace privé ou public. Il s’adresse également aux proches de victimes.
Les répondant·e·x·s sont des professionnel·le·x·s formé·e·x·s, afin d’apporter un soutien aux personnes concernées, leur expliquent les démarches possibles et les redirigent si nécessaire vers les services compétents.
Le numéro 142 contribue à ce qu’aucune victime de violence ne reste sans assistance, en particulier lorsqu’une aide rapide est nécessaire. Du personnel de conseil formé propose un soutien 24 heures sur 24 en s’appuyant sur des normes et des processus uniformes. Ainsi, chaque personne qui appelle obtient des conseils fiables et de qualité, indépendamment du canton d’où elle appelle. En parallèle, une collaboration étroite avec les offres d’aide aux victimes cantonales existantes est assurée.
Cette assistance est indépendante de l’existence d’une plainte pénale ou de l’identification de l’auteur·e de l’infraction.
Nous sommes là pour vous écouter et vous aider, en toute bienveillance.
Urgence vs. Aide immédiate
⚠️ Attention : Le 142 n’est pas un numéro d’urgence
Le numéro 142 est dédié au conseil et à l’orientation dans les situations de crise. Il ne remplace pas les services d’intervention immédiate.
En cas de danger imminent, composez immédiatement :
Urgence Police : 117
Urgence Médicale (Ambulance) : 144
Urgence Pompiers : 118
L’accès aux offres d’assistance de la police et des services d’intervention reste garanti en tout temps via ces canaux existants.
Foire aux questions
Qui peut contacter le numéro 142 pour l’aide aux victimes ?
Toute personne ayant subi des violences physiques, psychiques ou sexuelles en Suisse peut s’adresser au numéro 142.
Les personnes proches (parenté ou ami·e·x·s) peuvent également obtenir une assistance et des conseils.
Quand peut-on joindre le numéro 142 pour l’aide aux victimes ?
Le numéro est joignable à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
L’appel est-il gratuit ?
Oui. L’appel au numéro 142 pour l’aide aux victimes est gratuit.
Dois-je avoir déposé une plainte pénale pour obtenir de l’aide ?
Non. Vous pouvez faire appel à l’aide aux victimes que vous ayez déposé une plainte pénale ou non.
Que se passe-t-il lorsque j’appelle ?
Vous parlez avec un professionnel formé. Ce dernier vous écoute, clarifie votre situation et vous informe des différentes offres d’assistance. Si nécessaire, il vous redirigera vers un centre cantonal de consultation pour l’aide aux victimes.
À qui sont transmis les appels ?
Pendant les heures de bureau, les appels sont directement transmis au centre cantonal de consultation pour l’aide aux victimes compétent. En dehors des heures de bureau, les cantons veillent à ce que l’aide soit accessible dans le cadre des solutions organisationnelles mises en place.
Puis-je aussi appeler si je ne peux pas affirmer avec certitude que ma situation relève véritablement de violence ?
Oui. Vous pouvez appeler en tout temps, même en cas de doute. Le personnel de conseil vous aidera à faire le point sur votre situation et à discuter des éventuelles démarches.
La confidentialité est-elle assurée ?
Oui. Le conseil est confidentiel.
Le 142 est-il un numéro d’appel d’urgence ?
Non. Le numéro 142 ne remplace pas les numéros d’appel d’urgence. En cas de danger imminent, veuillez vous adresser directement à la police (117) ou au service d’urgence (144).
Qui contacter en dehors d'une situation de crise ?
En dehors d’une situation de crise, le Centre LAVI Vaud (021 631 03 00) est l’interlocuteur de référence pour l’accompagnement, le conseil et le suivi des victimes de violence, notamment sur les plans juridique, psychologique et social.